−Chaque nouvelle question sur un projet oblige à recharger le contexte : cahier des charges, échanges client, versions successives.
+L'agent garde la mémoire du projet : tout l'historique est là, trié, retrouvable.
−Le travail de bascule (tri, mises à jour, rédaction) grignote le temps de conception.
+L'agent prépare les brouillons et les mises à jour ; l'ingénieur valide et décide.
−Une décision prise en réunion il y a trois mois n'est écrite nulle part.
+Elle est dans le compte rendu, liée au projet, et l'agent la retrouve à la demande.